Otomasi WhatsApp Berbasis AI

Tantangan

Tim penjualan menerima volume chat WhatsApp yang terus bertambah — pertanyaan produk, follow-up, hingga prospek baru. Respons manual membuat calon pelanggan menunggu di luar jam kerja, sementara kampanye outreach dikerjakan satu per satu tanpa pencatatan terpusat.

Solusi

Kami membangun sistem otomasi WhatsApp berbasis Node.js dengan AI sebagai lapisan percakapan:

• Dua jalur koneksi WhatsApp — WhatsApp Cloud API resmi maupun jalur alternatif, disatukan lewat satu antarmuka adapter sehingga mudah berpindah kanal.
• Auto-reply bertenaga LLM (Claude) — pesan masuk dijawab AI secara kontekstual dengan streaming jawaban real-time, mengikuti panduan pengetahuan bisnis yang ditetapkan.
• Kampanye outreach — pengiriman pesan penjangkauan terjadwal ke daftar kontak dengan pelacakan status.
• Eskalasi ke manusia — percakapan dapat diambil alih tim kapan pun diperlukan.

Hasil

• Calon pelanggan mendapat respons pertama secara instan, termasuk di luar jam kerja.
• Outreach berjalan konsisten dan terlacak, tidak lagi bergantung pengiriman manual.
• Seluruh percakapan terpusat dan dapat diaudit oleh tim.
• Beban tim penjualan berkurang untuk pertanyaan berulang, fokus berpindah ke prospek yang siap dikonversi.